Konsumentskyddslagen, 2019 blir effektiv, introducerar begreppet produktansvar

Lagen föreskriver inrättande av central konsumenten Protection Authority (CCPA) och utarbetande av regler för att förebygga illojala handelsmetoder genom e-handelsplattformar. Detta kommer att vara ett viktigt verktyg för att skydda konsumenternas rättigheter. föreskriver förenkling av processen för avgörande av konsumenttvister och introducerar begreppet produktansvar.

Konsumentskyddslagen 2019 träder i kraft idag, dvs. den 20 juli 2020. Denna lag kommer att ge konsumenter makt och hjälpa dem att skydda sina rättigheter genom dess olika anmälda regler och bestämmelser som konsumentskyddsråd, kommissioner för prövning av konsumenttvister, medling, Produktansvar och straff för tillverkning eller försäljning av produkter som innehåller äktenskapliga/falska varor.

Lagen inkluderar inrättandet av Central Consumer Protection Authority (CCPA) för att främja, skydda och upprätthålla konsumenternas rättigheter. CCPA kommer att ha befogenhet att genomföra undersökningar av kränkningar av konsumenträttigheter och inleda klagomål/åtal, beordra återkallelse av osäkra varor och tjänster, beordra upphörande av illojala handelsmetoder och vilseledande reklam, utdöma straff för tillverkare/rekommenderar/utgivare av vilseledande annonser. Reglerna för att förebygga otillbörlig handel med e-handelsplattformar kommer också att omfattas av denna lag. Tidningsanmälan för inrättandet av den centrala konsumentskyddsmyndigheten och reglerna för att förebygga otillbörliga affärsmetoder inom e-handel är under publicering.

Enligt denna lag är varje e-handelsenhet skyldig att tillhandahålla information om retur, återbetalning, utbyte, garanti och garanti, leverans och leverans, betalningssätt, mekanism för rättelse av klagomål, betalningsmetoder, säkerhet för betalningsmetoder, återbetalningsalternativ , etc. inklusive ursprungsland som är nödvändiga för att konsumenten ska kunna fatta ett välgrundat beslut i förköpsstadiet på sin plattform. Han sa att e-handelsplattformar måste bekräfta mottagandet av alla konsumentklagomål inom fyrtioåtta timmar och åtgärda klagomålet inom en månad från dagen för mottagandet enligt denna lag. Han tillade vidare att den nya lagen introducerar begreppet produktansvar och tar in produkttillverkaren, produkttjänsteleverantören och produktsäljaren inom dess räckvidd för alla krav på ersättning.

Den nya lagen föreskriver förenkling av förfarandet för avgörande av konsumenttvister i konsumentkommissionerna, vilket bland annat inkluderar bemyndigande för statliga och distriktskommissioner att granska sina egna beställningar, vilket gör det möjligt för en konsument att lämna in klagomål elektroniskt och lämna in klagomål till konsumentkommissioner som har jurisdiktion över sin bosättningsort, videokonferenser för förhandling och bedömd tillåtlighet av klagomål om frågan om tillåtlighet inte avgörs inom den angivna fristen på 21 dagar.

En alternativ mekanism för tvistlösning för medling har tillhandahållits i den nya lagen. Detta kommer att förenkla bedömningsprocessen. Ett klagomål kommer att remitteras av en konsumentkommission för medling, varhelst det finns utrymme för tidig lösning och parterna är överens om det. Medling kommer att hållas i de medlingsceller som ska inrättas under överinseende av konsumentkommissionerna. Det kommer inte att överklagas förlikning genom medling.

Enligt Consumer Disputes Redressal Commissions regler kommer det inte att tas ut någon avgift för att lämna in ärenden upp till Rs. 5 lakh. Det finns bestämmelser för att lämna in klagomål elektroniskt, kreditering av belopp på grund av oidentifierbara konsumenter till Consumer Welfare Fund (CWF). De statliga kommissionerna kommer att tillhandahålla information till centralregeringen kvartalsvis om vakanser, omhändertagande, anhängande av ärenden och andra frågor.

Den nya lagen inför också begreppet produktansvar och omfattar produkttillverkaren, leverantören av produkttjänsten och produktförsäljaren för varje skadeståndsanspråk. Lagen föreskriver att en behörig domstol ska bestraffas för tillverkning eller försäljning av oäkta varor. Domstolen kan, vid första fällande dom, dra in ett tillstånd som utfärdats till personen under en period av upp till två år, och vid andra eller senare fällande dom, återkalla licensen.

Enligt denna nya lag finns det, förutom allmänna regler, regler för det centrala konsumentskyddsrådet, regler för prövningskommission för konsumenttvister, regler för utnämning av ordförande och ledamöter i statliga/distriktskommissionens regler, medlingsregler, modellregler och regler för e-handel och procedurföreskrifter för konsumentkommissionen , Medlingsregler och administrativ kontroll över statliga kommissions- och distriktskommissionsföreskrifter.

Det centrala konsumentskyddsrådets regler tillhandahålls för bildandet av det centrala konsumentskyddsrådet, ett rådgivande organ i konsumentfrågor, som leds av unionens minister för konsumentfrågor, livsmedel och offentlig distribution med statsministern som vice ordförande och 34 andra medlemmar från olika fält. Rådet, som har en treårig mandatperiod, kommer att ha minister med ansvar för konsumentfrågor från två stater från varje region - nord, syd, öst, väst och NER. Det finns också möjlighet att ha arbetsgrupper bland medlemmarna för specifika uppgifter.

I tidigare konsumentskyddslag från 1986 gavs en enda punkt tillgång till rättvisa, vilket också är tidskrävande. Den nya lagen har införts efter många ändringar för att ge skydd till köpare inte bara från traditionella säljare utan också från de nya e-handelsåterförsäljarna/plattformarna. Han sa att denna lag kommer att visa sig vara ett viktigt verktyg för att skydda konsumenternas rättigheter i landet.

***